Assurance d'expédition par route

La protection du forfait Route couvre les objets perdus, endommagés ou volés.

Route Protection est disponible pour que nos clients puissent l'ajouter à leur panier pendant le processus de paiement.

Comment fonctionne l'itinéraire ?
Si votre commande protégée par Route finit par être perdue, endommagée ou volée, l'équipe d'assistance experte de Route vous aide à garantir que votre commande soit remplacée ou remboursée selon vos préférences. Les réclamations seront examinées pour approbation dans les 1 à 2 jours ouvrables suivant leur dépôt.

Besoin de déposer une réclamation ? Déposez ici

Comment Route traite-t-il les remboursements ou les commandes ?
Remboursements : lors du remboursement d'un article, Route couvre le sous-total, les frais d'expédition et les taxes si le commerçant a activé la résolution automatique des problèmes.

Dans les deux cas, le coût de Route Premium ne sera pas remboursé.

Récommandes : Route réorganisera les articles, en fonction de la disponibilité en stock. Les articles indisponibles seront remboursés. Route couvrira le coût de toute nouvelle commande, y compris les frais d'expédition, les taxes et la protection de l'expédition par route.

Quand dois-je déposer une réclamation ?
Marqué comme livré (volé)

• Les réclamations seront examinées au plus tôt 5 jours calendaires et au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle elles ont été marquées comme livrées.
• Veuillez noter que certains problèmes d'ordre peuvent nécessiter le dépôt d'un rapport de police.

Coincé en transit (perdu)

• Pour les commandes nationales, les réclamations seront examinées au plus tôt 2 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires à compter de la dernière mise à jour. Le délai maximum de dépôt est de 365 jours à compter de la date de commande.
• Pour les commandes internationales, les réclamations seront examinées au plus tôt 20 jours calendaires et au plus tard 30 jours calendaires à compter de la dernière mise à jour. Le délai maximum de dépôt est de 365 jours à compter de la date de commande.

Endommagé

• Les réclamations pour articles endommagés nécessitent des photos de l'emballage et des articles et doivent être déposées au plus tard 15 jours calendaires à compter de la date à laquelle ils ont été marqués comme livrés.

Toutes les politiques de Route sont répertoriées ici

Que se passe-t-il si ma commande n'arrive jamais ou est volée ?
Route aide certainement à couvrir ces cas ! Pour protéger votre commande contre la perte ou le vol, ajoutez la protection du colis vert lors du paiement.

Si votre commande n'est pas arrivée, veuillez déposer une réclamation auprès de Route ici . 

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
L'itinéraire couvre également les dégâts ! Pour protéger votre commande contre les dommages survenus pendant l'expédition, ajoutez Route Protect à la caisse.

Si votre commande vous est arrivée endommagée, veuillez prendre des photos de l'article et de l'emballage dans lequel il est arrivé pour les inclure dans votre réclamation lors du dépôt.

Vous pouvez déposer une réclamation auprès de Route ici .

Si votre commande présente des défauts ou si vous pensez qu'elle a été endommagée lors de la fabrication, veuillez nous contacter et nous serons heureux de travailler avec vous pour remédier à la situation.

Comment puis-je déposer une réclamation pour ma commande perdue, endommagée ou volée ?
Si vous avez assuré votre commande auprès de Route au moment du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de Route avec un lien pour signaler un problème d'expédition.

Vous pouvez également déposer un problème d'expédition sur l'application Route ou via le Web ici . Pour déposer une réclamation, vous aurez besoin de votre numéro de commande en magasin OU de votre numéro d'identification de route et de l'adresse e-mail jointe à la commande.

Vous n'avez pas encore téléchargé l'application ? Télécharger ici

Quelles sont les conditions générales de Route ? 
Les termes et conditions de l'itinéraire sont répertoriés ici : https://route.com/terms-and-conditions/

Route est-elle une compagnie d'assurance agréée ?
Oui, Route est une compagnie d’assurance agréée avec SEG Insurance Ltd. comme partenaire.